Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a todas tus dudas sobre las experiencias, pagos, plataforma, documentación y la experiencia con Live & Grow
Soy madre/padretutor, ¿cómo puedo mantenerme en contacto con mi hijo/a?
Durante el viaje de tu hija o hijo el staff encargado al grupo estará comunicando todo el status del viaje por el grupo de WhatsApps, además, habilitamos líneas telefónicas directas de atención con nuestro equipo de atención al cliente en dónde podrás comunicarte para obtener la información deseada.
¿Cuándo se comparten los detalles de los vuelos y el itinerario?
Toda la información detallada se dará a conocer en la “junta pre viaje”, misma que se llevará máximo 15 días previos a la fecha de salida.
Adicional a esto, la información del vuelo será enviada a través de la sección de “avisos”, dentro de tu sesión en la plataforma online de LIVE & GROW. Esto será máximo 8 días naturales antes del inicio de la experiencia.
¿Hay seguridad en el viaje?
Sí. Durante todo el viaje y en cada actividad, contamos con staff presente con el grupo, en todo momento, para garantizar la protección de todos los pasajeros.
De forma general, ¿qué incluye la experiencia?
Todas las experiencias LIVE & GROW, de forma general, incluyen:
-Vuelo redondo
-Transporte redondo, grupal y privado Apto. - Hotel sede - Apto.
-Transporte redondo y grupal a todas las actividades fuera del hotel.
-Hospedaje en ocupación cuádruple o triple.
-Actividades y entradas.
-STAFF de acompañamiento durante toda la experiencia, disponibles en todo momento
-STAFF de dirección operativa durante toda la experiencia
-Servicio de fotógrafo durante las actividades
-Teens Travel Kit
-Seguro de viajero con asistencia médica
-Brazalete electrónico de identificación
Me perdí la información de la junta, ¿dónde puedo ver la información?
Claro, da clic aquí para comunicarte con nuestro equipo de experiencia al cliente quiénes podrán resolver cualquier duda y/o inquietud, compartirte la información del grupo y enlazarte con el responsable de grupo.
Si mi hijo/a no tiene visa, ¿me pueden ayudar con el trámite?
LIVE & GROW no realiza la gestión ni trámite de este documento, pero te podemos recomendar un gestor que te ayude con el proceso.
Te recomendamos no iniciar con tus pagos hasta tener certeza, al menos, de la fecha de la cita.
¿Los viajeros están acompañados todo el tiempo por el equipo de L&G?
Sí. Nuestro Staff estará con nuestros viajeros en cada momento para asegurarse de que descubran el mejor viaje de su vida y poder comunicar a las familias todo el status del viaje.
¿Qué documentación necesita mi hijo/a para viajar a otro país?
Estados Unidos:
Menor de edad Mexicano: pasaporte vigente (al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha del viaje), Visa estadounidense B-2 (turismo) vigente en las fechas del viaje y Formato de Salida de Menores (Formato SAM) sellado por el Instituto Nacional de Migración.
Menor de edad extranjero: Pasaporte emitido por su país vigente (al menos 6 meses de vigencia posteriores a la fecha del viaje), Visa estadounidense B-2 (turismo) vigente en las fechas del viaje y carta de autorización notariada firmada por su(s) padre(s) o tutor legal.
Canadá:
Menor de edad Mexicano o extranjero: pasaporte vigente, Visa Canadiense y Formato de Salida de Menores (Formato SAM) sellado por el Instituto Nacional de Migración o carta de autorización notariada firmada por su(s) padre(s) o tutor legal.
Solo en algunos casos podría usarse una eTA (Electronic Travel Authorization) en lugar de Visa:
✓ Si ya tienen una visa canadiense previa en los últimos 10 años, o
✓ Si tienen una visa de no inmigrante estadounidense válida y viajan por aire.
Nota: algunas nacionalidades no requieren Visa para el ingreso a Estados Unidos o Canadá, pero sí requieren una autorización. Consulta el caso específico de tu nacionalidad.
¿Viajan más grupos/escuelas al mismo tiempo?
Es probable, dependiendo del destino y fechas de viaje seleccionadas para la experiencia. En caso de ser así, cada colegio tiene su propia atención, itinerario y operación completamente personalizada.
¿Cómo se realizan los pagos del viaje y cuáles son las fechas límite?
Los pagos se realizan dentro de la plataforma online de pagos de LIVE & GROW ingresando a través de https://liveandgrow.mx/> Log In > Poner usuario y contraseña.
Dentro de la pestaña “Mi Experiencia” podrás consultar los calendarios de pago disponibles y habilitados para el grupo, los cuales contienen el monto a pagar de cada pago corriente, así cómo la fecha límite para realizarlo.
¿Qué hago si ya pagué y no se ha reflejado en el sistema?
Los pagos referenciados en efectivo en ventanilla de banco BANORTE tardarán de 2 a 4 días hábiles en quedar reflejados dentro de la plataforma de pagos.
Si tu pago fue con tarjeta de crédito/débito en la plataforma de pagos, primero verifica en tu app del banco que el cargo se haya hecho, de haber sucedido, contacta a tu vendedor o al equipo de experiencia al cliente para que puedan apoyarte.
Si no se empiezan los pagos al mismo tiempo que el resto del grupo, ¿puedo contratar la experiencia más adelante?
Si es posible, más no se garantiza el espacio. Será bajo disponibilidad de cupos y podría ser con un precio de paquete más alto por agregarte a destiempo.
Si mi experiencia está en dólares ¿qué tipo de cambio toman?
Aunque tu experiencia esté ofertada en dólares estadounidenses, el pago se realiza en pesos mexicanos. El sistema toma el “tipo de cambio para pagos” publicado al día por el Banco de México; puedes consultar el tipo de cambio en https://www.banxico.org.mx/tipcamb/tipCamMIAction.do?idioma=sp
¿Cuándo se comparten los detalles de los vuelos y el itinerario?
Toda la información detallada se dará a conocer en la “junta pre viaje”, misma que se llevará máximo 15 días previos a la fecha de salida.
Adicional a esto, la información del vuelo será enviada a través de la sección de “avisos”, dentro de tu sesión en la plataforma online de LIVE & GROW. Esto será máximo 8 días naturales antes del inicio de la experiencia.
¿Qué pasa si cancelo el viaje?
Dentro de tu cuenta en la plataforma online de LIVE & GROW en el apartado de “Perfil” podrás revisar las políticas de contratación para consultar las políticas de cancelación.
Puedes cancelar tu experiencia en el momento que lo desees. Esto se debe de hacer desde tu sesión dentro de la plataforma online de pagos de LIVE & GROW.
¿Qué es y cómo funciona el brazalete de identificación?
Es un brazalete electrónico de identificación misma que, a través de un código QR, tendrá toda la información personal y más relevante de cada uno de nuestros pasajeros tal como nombre completo, nombre del grupo de viaje, alergias, padecimientos, tipo de sangre, nombre del padre, madre o tutor legal así como el contacto de emergencia.
Esta información estará disponible en cualquier momento para cualquier persona del equipo del staff de Live and Grow.
Este brazalete también funciona como un check-point digital durante todo el viaje. Con él podrás hacer check-in y check-out en cada actividad, lo que nos permite llevar un registro seguro y en tiempo real de todos los pasajeros
